文献综述
-
课题研究的现状及发展趋势
随着人类生产力的进步，不同社会经济时期也呈现出不同的发展态势，早在2002年B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩所著的《体验经济》一书中，就将社会经济形态区分为农业经济、产品经济、服务经济、体验经济，随着经济形态的更迭，人们的关注点也从过去对于单一产品价格、质量、功能的诉求转变为在传统单一产品的诉求上更加注重情感与思想的体验。企业的经济提供物必须能够更多的满足消费者情感与思想的体验，才能够在市场竞争中获取更大的优势。
据调查，我国居民人均可支配收入由2014年的20167元增长至2018年的28228元，呈现连年上涨态势，而在东部一些较为发达地区，如北京、上海2018年居民人均可支配收入突破六万元，紧随其后的广州、深圳、苏州、杭州等多个城市居民人均可支配收入突破五万元。随着我国居民收入的连年增加，人们对于更美好生活的追求改变了往日的消费理念，体验经济时代悄然来临，并在经济生活中占据越来越重要的地位，今日用品消费市场的组织方式已经区别于过去，许多商家过往的营销方式慢慢凸显了其局限性，因此针对体验营销的理论、策略、实施手段进行研究，并将之应用于日用品营销过程中便显得尤为重要。
有很多学者对体验营销进行了学术研究，并将体验营销与先前的营销理论的对比中归纳总结体验营销的优势及利用策略的同时，也指出了体验营销现阶段出现的问题与瓶颈，并对此提出了对策与展望。自上世纪80年代菲利普·科特勒提出4ps营销理论开始，学界通过多年的研究与补充，营销理论不断完善从最初的4ps发展到6ps再到11ps，这为体验营销理论的出现与完善提供了理论基础，作为体验营销理论的先行者，2002年B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩所著的《体验经济》一书中将社会经济分为四种形态，并详细探讨了体验经济时代是如何促进经济的发展与进步。
谭群（2006）提出，体验营销更注重消费者与企业的双向互动，传统营销过程中，营销人员喋喋不休的对产品进行宣传，而并不管消费者的反应与实际需求。而体验营销过程中注重将消费过程融入到实际的体验中，并在这个过程及时收集与记录消费者的利益诉求。
在明确了体验营销与传统营销相比的巨大优势之后，越来越多的学者对体验营销进行了研究与定义，汪涛、崔国华（2003）认为企业将消费者作为体验活动的主体，通过设计特定的消费主题与情境共同参与到营销活动中，从而为消费者留下美好的回忆。《哈佛商业》对体验营销的定义为：将体验营销作为企业经营过程中的重要方式，以客户体验作为核心，以商品作为维系外在联系的纽带，由此为顾客提供价值。陈敏（2005）则认为：企业应该充分挖据顾客消费过程中隐藏在顾客理性与感性需求之下的潜在需求，通过不同手段来为他们提供满足他们体验的产品来为企业获取盈利。
总体来说，不管体验营销策划是否存在制造特殊兴奋点的情况，它所提供的独特感受就已经是其他营销手段不可相比的最大优势。在这种优势下，探究体验营销的价值以及利用策略就显得更有意义。
潘鸿雁（2018）认为体验营销的主要特点包括：关注顾客的体验感受、以顾客为主体定义不同主题、顾客是理性与感性的共同体、体验营销实施的方式与手段多元化。陈行（2006）认为实施体验营销应关注以下几个方面：将满足消费者的精神需求作为体验营销实施重点、将商品体验化作为进行体验营销的基础、强调体验营销的服务功能，将体验作为一个新的元素构建客户价值，将为顾客提供最大价值为目的、满足消费者的个性化需求，注重营销过程中的互动，根据消费者的个性化需求提供定制服务。伯德·施密特提出了体验之轮和体验矩阵理论。他认为,五种战略体验模块在使用上有其自然的顺序感官一情感一思考一行动一关联。这些模块和体验媒介的搭配使用,就要使用体验矩阵。
-
课题研究的意义和价值
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
